Chóim24h là một nền tảng dịch vụ trực tuyến chuyên cung cấp hỗ trợ và các tiện ích hoạt động 24/7. Mục tiêu của Chóim24h là giảm thiểu thời gian chờ, tăng độ hài lòng khách hàng và cung cấp giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề phổ biến mà người dùng gặp phải với dịch vụ kỹ thuật số, thanh toán, giao hàng và hỗ trợ khách hàng chung.
Với đội ngũ vận hành và hệ thống tự động hóa, Chóim24h kết hợp giữa hỗ trợ con người và công nghệ (chatbot, hệ thống ticket, tích hợp API) để đáp ứng yêu cầu trong thời gian ngắn nhất.
Table of Contents
Giá trị cốt lõi và sứ mệnh
- Hỗ trợ liên tục: phục vụ 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, kể cả ngày lễ.
- Nhanh chóng & hiệu quả: giảm thời gian xử lý sự cố và đưa ra hướng dẫn cụ thể.
- Đáng tin cậy: minh bạch về chính sách, bảo mật thông tin và cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- Thân thiện với người dùng: giao diện đơn giản, dễ dùng, hướng dẫn rõ ràng cho mọi trình độ.
Các tính năng chính của Chóim24h
Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua nhiều kênh
Chóim24h cho phép liên lạc qua:
- Chat trực tiếp trên website và ứng dụng di động.
- Hotline và cuộc gọi khẩn cấp.
- Email & hệ thống ticket có theo dõi tiến độ.
- Tích hợp mạng xã hội (Messenger, Zalo, …).
Chatbot thông minh kèm nhân viên trực
Chatbot xử lý các yêu cầu phổ biến (tra cứu đơn hàng, reset mật khẩu, trả lời câu hỏi chung). Khi tình huống phức tạp, hệ thống tự động chuyển tiếp sang nhân viên chuyên môn phù hợp.
Quản lý ticket & theo dõi SLA
Hệ thống quản lý ticket cho phép theo dõi trạng thái yêu cầu, đặt mức ưu tiên và đánh giá thời gian phản hồi theo thỏa thuận dịch vụ (SLA).
Báo cáo & phân tích dữ liệu
Báo cáo hoạt động giúp nhận diện nguyên nhân phát sinh nhiều yêu cầu, điểm nghẽn quy trình và cơ hội cải tiến dịch vụ.
Bảo mật và quyền riêng tư
Chóim24h áp dụng mã hóa dữ liệu, chính sách quyền truy cập nghiêm ngặt và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng Chóim24h
Chóim24h mang lại lợi ích rõ rệt cho cả người dùng cá nhân và doanh nghiệp:
- Tiết kiệm thời gian: xử lý vấn đề nhanh chóng, giảm cần gọi nhiều lần.
- Tăng sự hài lòng khách hàng: phản hồi nhanh và có giải pháp cụ thể.
- Tiết kiệm chi phí: tự động hóa một số luồng giúp giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
- Dễ triển khai: tích hợp linh hoạt với hệ thống hiện có qua API.
Đối tượng phù hợp với Chóim24h
- Người dùng cuối cần hỗ trợ kỹ thuật & dịch vụ 24/7.
- Doanh nghiệp muốn tối ưu hoá bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Website thương mại điện tử cần phản hồi nhanh các yêu cầu liên quan đến đơn hàng.
- Ứng dụng di động cần đội ngũ hỗ trợ trực tiếp.
Hướng dẫn chi tiết: cách đăng ký và bắt đầu với Chóim24h
Đăng ký tài khoản
- Truy cập trang chủ Chóim24h và chọn “Đăng ký”.
- Nhập thông tin cơ bản (tên, email, số điện thoại, tổ chức nếu có).
- Xác thực email/số điện thoại để hoàn tất đăng ký.
- Chọn gói dịch vụ phù hợp (miễn phí dùng thử hoặc gói trả phí).
Cấu hình ban đầu cho doanh nghiệp
- Tích hợp hệ thống CRM và nền tảng thương mại điện tử qua API.
- Đặt quy tắc routing cho ticket (theo loại vấn đề/độ ưu tiên).
- Cài đặt template trả lời nhanh và luồng chatbot.
- Thiết lập SLA & thông báo nội bộ cho đội ngũ hỗ trợ.
Hướng dẫn dùng cho người dùng cá nhân
- Tải ứng dụng (nếu có) hoặc truy cập web.
- Đăng nhập bằng email/số điện thoại.
- Sử dụng chat để gửi yêu cầu hoặc gọi hotline khi cần hỗ trợ khẩn.
Quy trình xử lý sự cố — mô tả chi tiết
- Tiếp nhận: nhận yêu cầu qua chat/hotline/email.
- Phân loại: chatbot xử lý các vấn đề phổ thông, trường hợp phức tạp chuyển tiếp đến nhân viên chuyên môn.
- Xử lý: nhân viên xử lý hoặc phối hợp với bên liên quan (kỹ thuật, vận hành, đối tác).
- Kiểm tra & xác nhận: khách hàng xác nhận sự cố đã giải quyết.
- Đóng ticket & ghi nhận: lưu lại log, phân tích để phòng tránh tái phát.
Công nghệ nền tảng và tích hợp
- Hệ thống quản lý ticket (Helpdesk): theo dõi lịch sử liên hệ và mức độ ưu tiên.
- Chatbot AI: trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ thao tác cơ bản.
- API tích hợp: kết nối với CRM, hệ thống kho, thanh toán và nền tảng giao hàng.
- Dashboard phân tích: báo cáo KPI, thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ đóng ticket.
Các tích hợp phổ biến: Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce, ERP nội bộ.
Bảo mật, quy định và tuân thủ
- Mã hóa dữ liệu khi truyền tải (TLS/SSL).
- Quyền truy cập dựa trên vai trò (RBAC).
- Định kỳ kiểm tra lỗ hổng và sao lưu định kỳ.
- Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ các quy định hiện hành.
Mô tả các gói dịch vụ & chính sách giá
| Gói | Phù hợp cho | Tính năng chính | Hỗ trợ |
|---|---|---|---|
| Free / Dùng thử | Người dùng cá nhân & SMEs thử nghiệm | Chatbot, hạn chế số ticket/tháng | 24/7 (hạn chế) |
| Business | Doanh nghiệp vừa & nhỏ | API tích hợp, SLA cơ bản, báo cáo | 24/7 |
| Enterprise | Tập đoàn & quy trình phức tạp | Hỗ trợ tùy chỉnh, SLA cao, quản lý tài khoản | 24/7 với nhóm chuyên viên |
Kết luận — Có nên chọn Chóim24h?
Chóim24h là lựa chọn phù hợp cho những đơn vị cần giải pháp hỗ trợ 24/7 với chi phí hợp lý và khả năng tùy biến cao. Với việc kết hợp giữa chatbot, hệ thống ticket và đội ngũ hỗ trợ, Chóim24h giúp doanh nghiệp giảm thời gian xử lý, tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành. Trước khi ký hợp đồng, doanh nghiệp nên thực hiện đánh giá tích hợp và yêu cầu bản demo để xác minh hiệu quả trên kịch bản thực tế.
FAQ về Chóim24h
Chóim24h là gì?
Chóim24h là dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động 24/7, cung cấp giải pháp tiện ích nhanh chóng cho người dùng và doanh nghiệp.
Làm sao để đăng ký Chóim24h?
Bạn chỉ cần truy cập trang chủ, điền thông tin cơ bản và xác thực tài khoản qua email hoặc số điện thoại.
Chóim24h có hỗ trợ qua điện thoại không?
Có, dịch vụ cung cấp hotline để bạn liên hệ khi cần hỗ trợ khẩn cấp.
Những tính năng chính của Chóim24h là gì?
Chóim24h cung cấp chatbot thông minh, hệ thống ticket, tích hợp API và báo cáo phân tích dữ liệu.
Chóim24h có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?
Hoàn toàn phù hợp, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa & nhỏ cần tối ưu bộ phận chăm sóc khách hàng.
Tôi có thể dùng Chóim24h miễn phí không?
Dịch vụ cung cấp gói dùng thử, cho phép trải nghiệm các tính năng cơ bản trước khi nâng cấp.
Chóim24h hỗ trợ những kênh nào?
Dịch vụ hoạt động qua chat trực tuyến, email, hotline và tích hợp mạng xã hội phổ biến.
Làm thế nào để theo dõi tiến độ yêu cầu?
Chóim24h sử dụng hệ thống ticket, bạn có thể kiểm tra trạng thái và mức độ ưu tiên của từng yêu cầu.
Thời gian phản hồi trung bình là bao lâu?
Thường chỉ trong vài giờ, tùy gói dịch vụ và mức độ ưu tiên của ticket.
Chóim24h có bảo mật thông tin không?
Dịch vụ tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật, mã hóa dữ liệu và quản lý quyền truy cập nghiêm ngặt.
Tôi có cần cài đặt phần mềm để sử dụng không?
Không, bạn có thể sử dụng trực tiếp trên trình duyệt hoặc ứng dụng di động nếu có.
Chóim24h có thể tích hợp với hệ thống hiện có không?
Có, dịch vụ hỗ trợ tích hợp với CRM, ERP, các nền tảng thương mại điện tử và API khác.
Tôi có thể huấn luyện nhân viên sử dụng Chóim24h không?
Có, nền tảng cung cấp hướng dẫn, tài liệu và quy trình đào tạo để nhân viên nhanh chóng nắm bắt.
Có giới hạn số lượng ticket khi dùng gói miễn phí?
Gói miễn phí có giới hạn ticket/tháng; các gói Business và Enterprise cung cấp số lượng cao hơn và SLA đầy đủ.
Làm sao để nâng cấp gói dịch vụ Chóim24h?
Bạn chỉ cần truy cập tài khoản, chọn gói mong muốn và hoàn tất thanh toán để nâng cấp.
